ホームページを作ったのに問い合わせが来ないときは、すぐに「デザインが悪い」と考える必要はありません。多くの場合、訪問者が少ない、対象顧客に届いていない、問い合わせまでの不安や手間が残っている、といった複数の原因があります。
まずはアクセス解析で「どれだけ見られているか」「どのページで離脱しているか」「問い合わせページまで進んでいるか」を確認しましょう。そのうえで、次の7項目を順番に点検すると、改善すべき場所が見つかりやすくなります。
1. 問い合わせまでの導線が分かりにくい
サービス内容を読んだあとに、訪問者が何をすればよいか分からないホームページは、問い合わせにつながりにくくなります。電話番号やフォームへのリンクが、ページの下部に一度あるだけでは見落とされることもあります。
各サービスページの途中や最後に、「見積もりを相談する」「対応エリアを確認する」など、次の行動が分かる案内を置きましょう。問い合わせボタンを増やすだけでなく、相談後の流れ、返信までの目安、対応地域も添えると不安を減らせます。
2. 誰向けのサービスか伝わっていない
「高品質」「地域密着」「丁寧な対応」だけでは、訪問者は自分に必要な会社か判断できません。対象が広すぎる文章は、結果として誰の心にも届きにくくなります。
「岡山市で店舗の改装を考えている方」「従業員数が少ない会社の給与計算を任せたい方」のように、地域、業種、悩み、利用場面を具体化しましょう。トップページだけでなく、サービスごとに想定する顧客を分けることも有効です。
3. 実績や対応内容が確認できない
初めて依頼する会社に対して、訪問者は「どのような仕事ができるのか」「似た相談に対応したことがあるか」を確認します。実績が掲載されていないと、比較検討の段階で候補から外れる可能性があります。
掲載できる範囲で、業種、依頼内容、対応前の課題、実施したこと、結果を紹介しましょう。写真や担当者のコメントがあると、サービスのイメージも伝わります。守秘義務などで社名を出せない場合は、業種や地域、課題を匿名で示す方法があります。
4. 文章が会社の説明だけになっている
創業年、設備、理念などは大切な情報ですが、訪問者が知りたいのは「自分の問題を解決できるか」です。会社の特徴を並べるだけでなく、顧客の悩みを起点に文章を組み立てましょう。
「何に困っている人へ」「どのような方法で」「どうなれるサービスか」を一文で説明すると、内容が伝わりやすくなります。専門用語は言い換え、料金が個別見積もりの場合も、見積もりに必要な情報や相談の進め方を明記してください。
5. スマートフォンで使いにくい
現場や外出先で検索する人が多い業種では、スマートフォンでの見やすさが問い合わせ数に影響します。文字が小さい、横にスクロールする、電話番号をタップできない、入力欄が長すぎるといった問題を確認しましょう。
実際のスマートフォンで、トップページから問い合わせ完了まで操作してみてください。画像の上に文字が重なって読めない箇所や、ボタン同士が近すぎる箇所も要注意です。パソコンで問題なくても、スマートフォンでは離脱の原因になることがあります。
6. ページの表示が遅い
ページが表示されるまで時間がかかると、内容を読む前に離脱される可能性があります。大きすぎる写真、不要な動画、複雑な機能などが原因になることがあります。
まずはトップページと主要サービスページを、通信環境の異なるスマートフォンで確認しましょう。画像を適切な大きさに調整し、使っていない機能を減らすだけで改善できる場合があります。速度だけを追いすぎず、読みやすさや問い合わせのしやすさとのバランスも大切です。
7. 検索流入が少ない
問い合わせが来ない原因が、ホームページの中ではなく「訪問者数」にあるケースもあります。会社名で検索した人には見つかっていても、サービス名や悩みで検索する見込み客に届いていないことがあります。
顧客が実際に使う言葉を調べ、サービスページの見出しや説明に自然に反映しましょう。「岡山」「倉敷」など対応地域を示すことも役立ちます。ただし、キーワードを不自然に繰り返すのではなく、相談前に知りたい情報を詳しく説明することが基本です。
改善前後を確認するモデルケース
数字の見方を具体化するため、地域のサービス業を想定したモデルケースを紹介します。実在企業の実績を示すものではなく、改善手順を理解するための例です。
- 改善前：1か月の訪問者数が約500、問い合わせ1件。サービス内容はトップページに集約され、スマートフォンでは電話番号が見つけにくい状態。
- 改善内容：サービス別ページを作成し、対象顧客、対応地域、事例、相談の流れを追加。各ページに電話とフォームへの案内を設置し、スマートフォンの表示も調整。
- 改善後：同じ期間で訪問者数が約520、問い合わせ4件。アクセス数の大幅な増加ではなく、必要な情報と導線を整えたことで、問い合わせ率が改善したと考えられる。
このように、訪問者数だけで判断すると改善を見落とします。アクセス数、主要ページの閲覧数、問い合わせページへの到達数、送信数を分けて記録しましょう。変更した日付と内容も残すと、どの施策が影響したか振り返れます。
迷ったら一度に全部変えない
ホームページを作ったのに問い合わせが来ないときは、7項目を一度に大幅変更するより、まず導線と対象顧客の説明を見直し、その後にスマートフォン表示や速度を確認するのがおすすめです。改善後は一定期間の数字を比較し、次の施策を決めます。
岡山の中小企業で、自社サイトのどこから点検すべきか分からない場合は、株式会社みうらのサービス内容をご覧ください。現在のホームページと事業内容を確認し、必要な改善を一緒に整理します。無理に作り直すのではなく、問い合わせにつながる可能性が高い部分から見直していきましょう。